Política de Cancelación

Ponemos a tu disposición la siguiente información referente al proceso de cancelación de tu reservación o no show en nuestras instalaciones del Hotel Arena, así también te informamos que puede variar dependiendo de la época del año o tipo de habitación.

¿Qué es el no show en hotelería?

Es un término empleado para definir la no presentación de un cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la pérdida del mismo. También puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesión de los documentos requeridos.

A continuación te indicamos el proceso aplicando la Política de Cancelación:

En caso de que tengas que irte del Hotel Arena antes de que termine tu estancia (salida anticipada) se considera como cancelación.
Cancelar después de las 2:00 p. m. del día del check-in se cargará el importe total de la reserva.
Si no realiza el check-in el día de llegada programado («No Show»), estará sujeto a los cargos, impuestos y cargos de la habitación por la estadía.
Las reducciones en la duración de la estadía deben realizarse antes del check-in. Si se realiza una solicitud para reducir la duración de la estadía después del check-in, se le cobrará al huésped las próximas 24 horas posteriores a la solicitud oficial de cancelación.
Al realizar una cancelación con anticipación, una vez realizado el depósito de garantía, este tendrá una penalización del 50% del monto o bien puedes solicitar un cambio de fecha para no perder el depósito en garantía de su reservación, este cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad durante el resto el año y con su tarifa respectiva, en caso de requerir una tarifa superior, se deberá pagar la diferencia correspondiente.
Al estar en sitio, y querer realizar la cancelación por situaciones meteorológicas adversas o «mal tiempo» no habrá devolución.

¿Cómo cancelar?

Puede cancelar su reserva utilizando nuestros medios de contacto:

Llamadas y WhatsApp: 232-100-0483

Correo Electrónico: contacto@hotel-arena.com.mx

Facebook: Hotel Arena Costa Esmeralda Veracruz Mexico

Deberá proporcionar la siguiente información:

Nombre completo de la persona que reservó.
Clave de confirmación de la reservación (si ya la recibiste).
Datos bancarios para hacer el reembolso (número de cuenta, tarjeta, CLABE, etc).

Horario de atención: 09:00 a.m. a 08:00 p.m de de lunes a viernes.

>> El monto del reembolso aplicable se le acreditará en un plazo de 7 a 14 días hábiles <<